9月11日至14日，2025 ITValue Summit数🤗字价值年会在三亚如期举行。本届大会以「AI场景落地真相」为主🙌题，聚焦企业应用AI过程中的「十大核心问题」，系统性拆解AI😊战略、可靠性、数据困境、场景选择、模型选型、行业落地、知识库🤩构建、安全合规、人机协作与人才瓶颈等现实难题，力图为企业找到🙌可落地、可借鉴的解法。 9月13日下午，2025 IT😅Value Summit数字价值年会——零售行业分论坛举办，🙌主旨聚焦于零售业百货和购物中心板块的数字化。新燕莎商业CIO🤩孙学啟与无锡商业大厦集团党委副书记、CIO吴大为先后做了主题🤗发言分享。部分零售消费行业企业CIO、IT部门负责人、以及部😜分海南本地商贸企业代表参加了论坛。 零售业是永恒的行业😀 在会上，新燕莎商业CIO孙学啟以《回看购物中心的20🤔年》为主题，通过回顾我国城市第一代购物中心代表作品20年发展🤔的浮沉，从CIO和CFO的视角总结出零售行业的本质规律、并对🥳购物中心专业化运营如何与时俱进，给出自己的建议。 北京🤯金源新燕莎MALL是北京最早的购物中心业态，也是目前国内大型😁综合购物中心业态的代表。金源新燕莎MALL筹建于2003年，🔥于2004年正式开业，至今已有愈20年的时间，服务了京城数以😀百万计的消费者。在开业之初，金源新燕莎MALL就做出“全客群🔥”定位，这在购物中心还是新生事物的年代，曾经不被人理解。参与😘整个筹备开业过程的孙学啟指出，购物中心可以被视作零售业的终极😆业态，可以容纳各个年龄、阶层人群的不同消费需求。正是把握了业🌟态的本质，金源新燕莎MALL才能穿越经济周期，成为国内购物中🥳心的代表作之一。直到2025年易主之时，该项目在财务方面取得🤔了可观的利润回报。 在科技互联网行业，创新常常被挂在嘴❤️上。但是在零售行业，特别是购物中心的运营，追求的则是“日日新🤯”。根据宏观经济和市场的趋势去引领去制造让消费者心动的消费热🤩点。孙学啟认为，零售行业可以说是世界上最卷的行业，没有之一。😡因此“日日新”也可以说是这个行业的特性推导出来的要求。在金源😀燕莎购物国过往的大多数年份中，每年置换或者移位的品牌面积达到😘4万平方米，几乎相当于每年都为消费者重新呈现了一个中小型的百👏货店。为了“日日新”，购物中心的专业运营商，必须要卷自己，卷😊同行，卷品牌商，甚至“卷”消费者。这里的“卷”和今天所说的内😉卷的“卷”并不是同义语，更多指向的是自我要求的不断提高。 🤗 在金源新燕莎MALL发展早期，运营方曾经提出80%的商户😴不能盈利的时候，运营方也不追求盈利。孙学啟指出，购物中心本质👍上是构建一个生态，是消费者和品牌沟通的界面和桥梁。在一定的发😂展阶段，购物中心的租金提升空间，其实是有天花板的。专业的运营⭐商，必须不断精进，提高服务产品的价值，才能对冲运营成本，实现😆各方的多赢。 正因此，金源新燕莎MALL做了很多行业内🙌开创性的动作。比如投入巨资，通过IT信息系统，为购物中心场内😆400多商户实现统一收银。统一收银不仅实现了运营方对于商户经🤩营状况的监控，也为后来的会员体系打下了坚实的基础，为后面深入😀进行数字化改造铺了路。在购物中心的场景下，如何在不碰货的情况😊下实现人货场的数字化一直是行业难题。金源新燕莎MALL通过数🙄字化手段，借助用户的支付行为，捕捉用户的运动轨迹，进行大数据😂关联分析，发现了堪比沃尔玛“啤酒尿布”的品类组合——“内衣+😅红酒”（女士买内衣时，男士为了打发时间，去红酒屋消费）。孙学😂啟总结说，购物中心本质上是通过品牌管理来影响货盘。因此运营人🙌员要有能够高于日常商品的管控能力，能够跳出来看问题，最终又能❤️落脚回到“物美价廉、物超所值”这个零售业的核心价值。 😴孙学啟认为，他一直相信零售业是一个永恒的行业，只要有人类的活😍动存在，零售业就一定会存在。这点业内同仁不用担心。即使是在A🤯I时代，大家仍旧应该对零售业充满信心，继续开放思想，保持内心🔥的活力。但是具体到某一个项目，这个项目会有自己的生命周期。他🤗回顾自己在购物中心行业的这20年生涯，有成就感亦有遗憾之处。🌟但是，这也是零售业永恒的魅力所在。 展开全文 C😉IO需要精通术，更需要重视“道” 在会上，无锡商业大厦❤️集团党委副书记、CIO吴大为先生以《零售企业CIO的道与术》😎为主题，切入当下中国本土百货业的经营实况，幽默风趣地分析了百😡货业所面临的挑战以及可能的应对之道，并对于AI技术对于零售百😁货业未来可能产生的影响，给出了自己的看法。 吴大为指出😘，过去CIO们对于行业的认知和改造，更多聚焦于实操的技术和解😘决方案层面。在这方面，不同企业之间的差距其实不大，大家的数字🌟化应用和赋能的起点都很高，可以说商业百货行业的头部企业都非常👏精于“术”。目前看来，这并不是制约当下中国百货业发展的本质问😢题。 关键在于，百货业态作为零售行业最经典、最古老的业🌟态，当下面对的挑战更多来自于社会消费文化的变迁和消费者消费者😆行为习惯的改变。与之相对应，百货业的地位，相较于80、90年😘代能够成为一座城市的消费中心，如今主要目标客群已经演变为更多🚀的服务中等收入群体、有钱有闲、拥有家庭采购权的女性为主。与此😍同时，互联网电商平台和社交媒体平台共同改变着消费者的购买路径👏和信息交互路径。面对消费趋势发生的巨大变化，CIO们应该更多🔥向外看，更多关注技术迭代之外的产业动向和消费者心理以及行为的😘变化，并且从企业发展战略的高度，重新理解自己的工作。这是CI🚀O的“道“的部分。 具体以无锡商业大厦集团的百货板块为😡例，吴大为指出，核心的策略有两个要点：第一是要用各种手段，把😉公域流量变为私域流量，充分挖掘会员价值，形成流量的小闭环。第😀二是要用AI技术等手段，不断制造营销热点，拉近线下场景与消费😁者的亲近感，引导消费者回归线下。例如，位于无锡的鼋头渚作为中🤗国最著名的“赏樱胜地”之一，每年吸引了全国各地大量的游客。每😘到樱花盛开的季节，大东方百货充分调动各种资源手段，把无锡的樱🤗花变为新型“社交货币”，利用樱花季节实现旅游人群的流量到店转😂化。 面对未来，吴大为先生指出，AI等科技趋势对于百货😍业的影响正在逐渐显现。例如，大东方百货通过系统改造，改变了百🤩货业统一收银的惯例，通过柜组收银和自助收银机等方式，实现分散👏结账、优惠券自动叠加和积分自动累计，解决了大促销时收银排长队😡的问题。同时，这也带来了传统百货业人力资源结构的调整，未来随🚀着AI应对的普及深入，比如智能客服、服务机器人的广泛应用，对😅于人力结构、工作岗位的影响会更加明显，百货业对于这样的发展趋😆势，应当做好准备。每一次伟大的技术革命给商业带来的都不仅仅是⭐技术更新，而是经营思想的转变和经营方式的革命。（本文首发于钛⭐媒体APP ,作者 |房煜，编辑 |盖虹达）返回搜狐，查看更😆多

北京市:市辖区:(东城区、西城区、朝阳区、丰台区、石景山区、海淀区、门头沟区、房山区、通州区、顺义区、昌平区、大兴区、怀柔区、平谷区、密云区、延庆区)

天津市:市辖区:(和平区、河东区、河西区、南开区、河北区、红桥区、东丽区、西青区、津南区、北辰区、武清区、宝坻区、滨海新区、宁河区、静海区、蓟州区)

河北省:石家庄市:(长安区、桥西区、新华区、井陉矿区、裕华区、藁城区、鹿泉区、栾城区、井陉县、正定县、行唐县、灵寿县、高邑县、深泽县、赞皇县、无极县、平山县、元氏县、赵县、石家庄高新技术产业开发区、石家庄循环化工园区、辛集市、晋州市、新乐市)

唐山市:(路南区、路北区、古冶区、开平区、丰南区、丰润区、曹妃甸区、滦南县、乐亭县、迁西县、玉田县、河北唐山芦台经济开发区、唐山市汉沽管理区、唐山高新技术产业开发区、河北唐山海港经济开发区、遵化市、迁安市、滦州市)

秦皇岛市:(海港区、山海关区、北戴河区、抚宁区、青龙满族自治县、昌黎县、卢龙县、秦皇岛市经济技术开发区、北戴河新区)

邯郸市:(邯山区、丛台区、复兴区、峰峰矿区、肥乡区、永年区、临漳县、成安县、大名县、涉县、磁县、邱县、鸡泽县、广平县、馆陶县、魏县、曲周县、邯郸经济技术开发区、邯郸冀南新区、武安市)

邢台市:(襄都区、信都区、任泽区、南和区、临城县、内丘县、柏乡县、隆尧县、宁晋县、巨鹿县、新河县、广宗县、平乡县、威县、清河县、临西县、河北邢台经济开发区、南宫市、沙河市)

保定市:(竞秀区、莲池区、满城区、清苑区、徐水区、涞水县、阜平县、定兴县、唐县、高阳县、容城县、涞源县、望都县、安新县、易县、曲阳县、蠡县、顺平县、博野县、雄县、保定高新技术产业开发区、保定白沟新城、涿州市、定州市、安国市、高碑店市)

张家口市:(桥东区、桥西区、宣化区、下花园区、万全区、崇礼区、张北县、康保县、沽源县、尚义县、蔚县、阳原县、怀安县、怀来县、涿鹿县、赤城县、张家口经济开发区、张家口市察北管理区、张家口市塞北管理区)

承德市:(双桥区、双滦区、鹰手营子矿区、承德县、兴隆县、滦平县、隆化县、丰宁满族自治县、宽城满族自治县、围场满族蒙古族自治县、承德高新技术产业开发区、平泉市)

沧州市:(新华区、运河区、沧县、青县、东光县、海兴县、盐山县、肃宁县、南皮县、吴桥县、献县、孟村回族自治县、河北沧州经济开发区、沧州高新技术产业开发区、沧州渤海新区、泊头市、任丘市、黄骅市、河间市)

文 | 李倩说品牌 文 | 李倩说品牌 “做品牌😘”是一个人人都能说、快被说烂的事。这件事太容易被误解了，现实💯语境中，说起“做品牌”，常常是鸡同鸭讲，说的压根不是一回事儿🎉。 举个例子：我在一次CEO闭门讨论会上遇到一个高管，🔥当大家在讨论如何抓住新的内容平台做品牌时，他说：我觉得没有做😜品牌这回事，我们做企业本身就是在做品牌。你看，这就是典型的混😍淆概念了。 “做品牌”，很容易被误读，有两个比较常见的🙌说法： 一、“做品牌”= 好好“做企业”。 品牌🥳=企业，这种理解是把品牌这个词泛化和放大了，认为只要企业做得❤️好就等于品牌做得好。在这种理解视角下，品牌部门、品牌专业，甚🌟至品牌工作本身的存在，价值不大，甚至会觉得品牌部门“可有可无🥳”，品牌专业“没啥大用”，品牌工作就是“敲锣打鼓”。 💯我亲耳听过一家上市公司最大的事业部总经理说：做什么品牌，我们⭐业务部门做好了就有品牌，要什么品牌部门？！ 二、“做品😴牌” = 做具体的“营销动作”。 品牌=营销动作，这种💯理解是把品牌这个词功能化了，认为品牌就是一种非常具体的动作，🙌比如做PR（公共关系）、做产品推广、做文案和设计等。这种理解🌟就像是你说“做人力资源”，别人理解成“招人”；你说“做行政”😅，别人理解成“前台接待”。 一旦这样理解“做品牌”，最😴大的后果就是：CEO立刻觉得这事太小了。你们品牌部门自己做做😍就行了，这点事不需要太耽误我的时间。 先明确一下，我今😅天说的"做品牌"不是说做企业，也不是做某个具体的营销动作。这🚀里的“做品牌”= 做企业关键信息的梳理和表达。 这种理🤔解下，品牌要先萃取总结，再营销表达，是一个信息梳理、内容生产😴、营销传递的过程。 如果一个企业，不能意识到做品牌究竟🤩意味着什么，它就无法真正进入到做品牌的过程中，也就无法拿到做🤩品牌带来的成果。要么陷入到“品牌无所谓”的轻视，要么进入到对😎一个具体的“活儿”的考核，漏掉了全局梳理管理的关键工作。 😜 咱们既不要蓄意放大它，也不要刻意缩小它。正常理解它，才能🤩做对做好它。 02 “做品牌”的四大核心议题 如🤩果你认可“做品牌”是值得投入的事，也认可上面所说，“做品牌”😆就是做信息的表达和内容的体验。好，我帮你说清楚“做品牌”都有🌟哪几大板块的工作。 实际上所有“做品牌”的工作，不外乎🚀这四大核心议题。你可以一边思考一边做个归类： 第一大品😢牌工作议题：【我是谁】 展开全文 众所周知的那些😀关于品牌定位、品牌战略、品牌特色、品牌名称、品类和产品、商业😀模式、定价策略、品牌渠道、品牌故事、品牌口号、品牌哲学、品牌😎VI、品牌理念、品牌安全、品牌管理规范、品牌CIS……这些满😎坑满谷的概念、工具，只要是关于说明品牌方自己信息的，都可以归😀到这一类【我是谁】的议题下。 很多时候你可能会被这些概🤔念搞得头昏脑涨，我想说：其实你不必理会这些故弄玄虚的概念，喜😎欢卖弄这些概念也不是什么有益的事情。 你可以把每一个概😴念都当做一个向你发起提问的记者，借助于它的提问，从不同角度，🎉帮你想清楚说清楚【我是谁】。 当然，如果觉得需要专业的🔥外部咨询顾问辅助你来想清楚、表达出来，也是很好的办法。 😘 但不管用什么办法，想清楚说清楚【我是谁】，都是第一重要的品🤔牌工作。这一点如果糊弄过去了，后面三件事绝不可能做好。 😢 我们遇到一些品牌，请我们帮忙直接做“品牌物料”，说已经把品🙌牌是谁的事都想清楚了，就差输出内容了。结果品牌中心轴十要素逐💯一细问下去，能回答上来的，不到三分之一。 【我是谁】要😀经得起方方面面角角落落的追问，才叫真正“说清楚”了。 😡看起来简单，但真正要做到“说清楚”并不容易，要花很多时间很大❤️力气，而只有那些真正有恒心塑造品牌的企业，才会在这件事上不惜🚀投入（主要是时间投入）。 后面我会持续分享这些年遇到的🌟那些在【我是谁】上真花过心思、获得市场奖励的好品牌。 👏第二大品牌工作议题【你是谁】 如果说【我是谁】是品牌对🌟自身的认清和表达，那么，【你是谁】，就是品牌对顾客的洞察和探🙄索。 这个大议题下包含的工作量也很大。既有时髦的所谓市🎉场调研、顾客画像、用户研究、痛点挖掘、顾客旅程、品牌触点等工🔥作，也有基于这些工作产生的内容形式、内容渠道、内容手法、内容😉调性等内容体验的整体策略。 说白了，【你是谁】是研究透😆顾客/受众，并基于这些研究去匹配内容策略的过程。 这个🚀议题处理得好，品牌营销的效率才能真的提上去，也许你会发现，看🔥清楚了【你是谁】之后，好多品牌动作压根就没必要做。 【👏你是谁】决定了一个品牌输出内容的策略，满世界越来越多的内容形👍式（图文、视频、音频、虚拟……）、内容渠道（媒体、门店、经销🤔、私域……），我们到底以什么内容渠道为主，以什么内容形式为主😀呢？ 你看，如果人群、旅程和内容策略足够精准，是不是就😴能省掉很多事儿？ 第三大品牌工作议题【我们的成果】 😁 光知道【我是谁】【你是谁】只是品牌展示的工作，最好的“做🤔品牌”一定要讲究“品效合一”，因此第三大品牌工作议题就是双方😡碰撞之后产生的【成果】。 没有【成果】的品牌工作，就是😜唱高调，耍流氓。 可能你要问：【成果】是不是就是说购买😡产生销量啊？ 不全是。 品牌工作毕竟不只是销售工😊作。品牌工作不单单以“购买”作为评估成果的一个标志，除了购买⭐，还有其他三件事，也可以表示品牌的工作有了“成果”。 😂这三件事分别是：复购、连接、分享，再加上“购买”，一共四大成🤔果。 如果企业高质量完成了【我是谁】、【你是谁】，那么😎围绕着四大成果去反向设计品牌内容和运营动作，好的品牌工作，将🙄会不断提高这四方面的成果表现。 要么能让人直接拿钱投票😡（直接下单），要么能让人产生复购或转介绍（买了又买，劝别人买⭐），要么能让人产生和你主动连接的动作（点赞、投票、留言、UG😉C、参加活动、扣1、说话、到店……），要么能让人分享你的产品🙄和内容（转发、传播、拍照、举例、转告……）。 你看，如🥳果【我是谁】说得够清楚，【你是谁】做的够清楚，四大【成果】运🎉营得够极致，说得绝对一点，一个品牌的所有顾客/潜在顾客都至少👏可以满足购买、复购、连接、分享四大效果中的一项。 这，🎉才是最精准的品效合一。 第四大品牌工作议题【内容的效率🤗】 做到了成果，不意味着“做品牌”的工作就结束了。 😘 好的“做品牌”不仅要看“成果”，还要看“效率”。我们究竟🤩用了多长时间、多少投入、多大精力做到了这样的一个“成果”，这😉个过程是否可以不断优化？不断提高上述所有内容的生产效率？ 🔥 这个过程中包括但不限于：在梳理品牌过程中对管理的效率、在😴企业内部跨部门品牌沟通的协作效率、内容团队生产内容的效率、内😂容团队的管理效率、内容团队的协作效率、AI辅助内容生成等新趋😴势的试用效率…… 你看，这些问题几乎都聚焦在做品牌这件😎事的“内部摩擦力”上。 事实上，这些看起来很抽象的问题😂，都是有方法、工具、流程可以解决掉的。 毕竟，德鲁克老🤯先生说过：凡是不能被测量的事，都无法被管理。既然我们想要“管😉理品牌”工作，那么就需要想到办法“测量”这些事，不断用工具、😆数据加速，让做品牌的正向飞轮转动起来。 这是很容易被企🚀业忽略掉的一块“做品牌”的工作板块，不管是大企业小企业，在品💯牌内容工作过程中，都会产生大量的沟通和管理成本，而这部分成本🎉，是完全可以压缩提效的。 结语 以上，我试图用最🤔简朴的语言把“做品牌”这件事说清楚，希望能在你的脑海里建立起🌟清晰的一张地图，让做品牌这件复杂的事从此明了起来。返回搜狐，😍查看更多