文 | 零售公园，作者丨顾森柒 文 | 零售公园，作者🤗丨顾森柒 不知道你有没有察觉，最近打开淘宝、美团、支付💯宝这些国民App，都能看到AI助手的身影。 美团前脚刚😆把首个Agent产品“小美”拉出来内测，淘宝后脚就甩出了主打😴引导用户下单的“AI助手”。 而支付宝的“AI付”服务🌟，已经抢先在瑞幸咖啡的AI点单助手“Lucky AI”上线，🎉用户只需要说一句“下单”，完成身份验证就能自动结账。 🌟腾讯也不甘寂寞，在2025年的全球数字生态大会上，喊出了“以😢人为本”的AI口号。 流量红利见顶，电商的牌桌早已悄悄😅洗牌，当行业从堆规模、抢流量进入拼算法、拼Agent的暗战时😂代，大厂们的AI布局又如何呢？ 一、各平台应用场景虽不🤗同，但AI Agent逻辑相通 淘宝主打商品搜索和推荐😎，帮用户在海量商品里精准锁定心仪好物。找到搜索结果页右下角的😀“AI”图标、商品信息流中的提问卡片，用户能通过多轮对话让A😀I明确需求、精准推荐。 “AI助手”仍在测试阶段，尚未😜全面上线。而在这之前，淘宝还推出了AI万能搜和AI找低价。 😂 前者，位于手淘搜索功能页面，用户可以直接提问，它会生成😅一份包含文字、商品和视频图片的详细答案报告，帮助用户解决购物😘攻略、口碑评测、优惠咨询等问题。它还能根据用户的购物偏好提供😆个性化推荐。 后者通过拍立淘识图后，用户可以找到同款商😀品的最低价和高性价比商品，帮助用户节省购物成本。 美团👏侧重于本地生活服务，如外卖点单、餐厅推荐和生活消费问答。“小🥳美”可以通过自然语言交互帮助用户完成这些服务，并且可以根据用😴户的历史订单和偏好，提供个性化的服务和推荐。 “小美”😊不是嵌入在美团App里的一个功能，而是一个独立的C端智能体，😎用户可以直接下载使用。支付宝则专注于支付环节的智能化，通过“🤩AI付”服务实现语音指令下单和支付。 这种服务在瑞幸咖👏啡的AI点单助手“Lucky AI”中得到了应用，用户只需说🤗“下单”，完成身份验证后，支付就会自动完成。 尽管三者😁在应用场景和功能实现上各有侧重，但AI Agent的核心逻辑🤗在于通过感知用户的需求和偏好，规划出符合用户需求的购物路径，😘并通过调用相应的工具或服务实现用户的购物需求。 二、国😍内外企业All in Agent，不只为降本增效 展开👍全文 事实上，不仅国内大厂入局围猎AI Agent，国😉外科技巨头如OpenAI、Google、Microsoft等🥳都在积极布局Agent产品。 比如Google推出了A🤔DK，这是一个开源框架，旨在简化单个Agent及复杂多Age😁nt系统的创建过程。开发者仅用不到100行代码就能构建一个功👏能性的Agent，该框架鼓励开发者和企业围绕Google C😉loud构建各式各样的Agent。 再比如OpenAI🤔推出了一套开发工具，包括Responses API、内置工具😉、开源Agents SDK和监控工具。Responses A🌟PI是Chat Completions API的升级版，融合😜了对话生成与工具调用的能力，支持网页搜索、文件搜索和计算机使🥳用等功能。 AI Agent作为新兴技术，正逐渐改变众😊多行业的运作模式。在许多流程明确、规则固定的场景里，如客服、😘营销、数据分析等，Agent已经展现出降本增效的价值。企业可❤️以通过部署Agent产品，减少人工操作，提高工作效率，降低运💯营成本，从而提升企业的竞争力。 另外Agent产品可预😁见的盈利模式也很多元化，比如提供付费订阅服务、收取企业客户的😉服务费用、与广告商合作等。随着Agent产品的广泛应用和用户😁数量的增加，盈利模式将更加多元化，为企业带来可观的收入。 😡 据预测，AI Agent市场正在快速扩张，规模从2023🎉年的37亿美元增长至2025年的73.8亿美元，预计到203🙌2年将超过1000亿美元。 按照蚂蚁集团数字支付事业群🤔首席技术官朱林的话说，随着AI产业的爆发式增长和智能终端的普😅及，预计未来5年内，更自然的新交互支付占比可能会超过50%，😅智能设备支付将增长10倍，AI支付市场规模可达万亿级。 🤔 在如此激烈的电商行业竞争情况下，淘宝通过AI技术提升用户体🚀验，增强用户粘性，应对其他电商平台的竞争。 接下来，淘😢宝AI产品可能会进一步优化，比如增加更多个性化参数、进入社交😴关系链、实现预测性推荐等。 支付宝的计划是，继续打造面😊向AI时代的支付服务，包括“支付MCP Server”、“A😢I打赏”、“AI订阅付费”、“看一下支付”等多种服务，以满足💯不同场景下的支付需求。 美团也将进一步完善，“小美”产🤗品负责人曾表示：作为一款公测中的产品，小美正式立项至今也不过❤️才半年时间，还有进一步完善、成长的空间，希望参与公测的用户也🎉能一起帮助它成为真正小而美的AI生活小秘书。 三、AI😢 Agent成新突围热门，大厂们如何排兵布阵？ 曾经，🤩规模与流量是争夺的焦点；如今，人工智能成为了核心竞争力。在这😘场科技暗战中，各大巨头纷纷基于自身业务基因，展开差异化的AI🤔布局，构筑起各自的护城河，推动行业竞争迈向新的阶段。 👏美团在2024年全面开启了AI加速之旅。这一年，美团的研发总🤯支出高达211亿元，其中超过100亿元投入到了AI领域，催生😉了多种AI工具，比如AI编程助手、智能会议系统、文档助手等。😘美团还推出了“问小袋”“米鲁”等垂直智能助手，用于餐饮推荐和😀智能问答，让AI技术渗透到美团业务的各个层面。 今年9😘月，美团又推出了采用混合专家模型架构的非思考型基础模型“龙猫😎”。这个模型在仅激活少量参数的情况下，推理速度、编程能力和A🔥gent工具调用能力已经能与主流大模型相媲美。龙猫大模型的创🥳新之处在于“零计算”专家机制，它能够根据任务的复杂度动态激活🙄参数。比如，在处理简单的“附近奶茶店推荐”时，仅激活270亿👏参数。 这种机制不仅保持了高性能，还节省了成本与算力，⭐完美契合美团降本增效的需求。美团的AI布局，不只是为了应对当😊下的竞争，更是着眼于未来本地生活服务市场的长期竞争力。在利润🙄微薄的本地生活服务行业，骑手成本高且刚性上涨，AI技术在每个😀运营环节实现降本增效的能力，显得尤为珍贵。 阿里巴巴在🔥AI领域的布局同样引人注目。纵观它在AI领域的布局，已经涵盖😀了从底层技术到上层应用的全栈能力。简单来说，是通过AI+云业🤔务的高速增长、AI模型和应用的深度嵌入、即时零售的快速发展以🤯及组织架构的调整和文化的重塑，实现多业务的协同增长。 😢淘宝闪购作为即时零售的重要组成部分，有了不少进展。8月，淘宝😡闪购的日订单峰值达到1.2亿单，周日均订单量达到8000万单🎉，月度交易买家数达到3亿，对比4月增长了200%。淘宝APP😀的日均活跃用户数（DAU）在7月领先拼多多近5000万，8月🔥7日活动峰值时，淘宝DAU比拼多多高出超1亿。 目前，😂阿里体系内的多个应用实现了AI化升级。比如，最近重启扫街榜的🎉高德地图，已经升级为全球首个基于地图的AI原生应用；钉钉完成👏AI升级，打造全球首个以Agent驱动的工作信息流；淘宝平台🎉也实现了AI搜索、AI广告平台应用升级，提升了消费者体验和商😍家经营效率。 腾讯的AI战略也颇具看点。它没有盲目追求😢全能AI，而是聚焦底层技术突破。根据报告数据显示，腾讯自研的😆混元大模型支持万亿参数规模，通过将推理计算精度从FP16降至😴FP8，在几乎不影响效果的前提下，算力成本每年降低30%。 🤗 自去年四季度AI战略加速以来，腾讯累计资本开支已达83😴1.6亿元。AI已经成为腾讯的新业务基因，推动了腾讯在多个领😍域的提效与增长。 对内，已有700款智能应用落地，这意😀味着平均每1.2个工作日就有一款新的AI工具投入使用。对外，🤩腾讯将打造智能化与全球化两大效率引擎，助力企业稳健和可持续增😊长。 未来，Agent不是谁家独有的新玩具，而是下一回⭐合电商的入场券。当算法能把需求—决策—支付—履约全程压缩成一🥳句对话，电商的故事就不再是流量有多大，而是Agent有多懂你🤯。返回搜狐，查看更多

北京市:市辖区:(东城区、西城区、朝阳区、丰台区、石景山区、海淀区、门头沟区、房山区、通州区、顺义区、昌平区、大兴区、怀柔区、平谷区、密云区、延庆区)

天津市:市辖区:(和平区、河东区、河西区、南开区、河北区、红桥区、东丽区、西青区、津南区、北辰区、武清区、宝坻区、滨海新区、宁河区、静海区、蓟州区)

河北省:石家庄市:(长安区、桥西区、新华区、井陉矿区、裕华区、藁城区、鹿泉区、栾城区、井陉县、正定县、行唐县、灵寿县、高邑县、深泽县、赞皇县、无极县、平山县、元氏县、赵县、石家庄高新技术产业开发区、石家庄循环化工园区、辛集市、晋州市、新乐市)

唐山市:(路南区、路北区、古冶区、开平区、丰南区、丰润区、曹妃甸区、滦南县、乐亭县、迁西县、玉田县、河北唐山芦台经济开发区、唐山市汉沽管理区、唐山高新技术产业开发区、河北唐山海港经济开发区、遵化市、迁安市、滦州市)

秦皇岛市:(海港区、山海关区、北戴河区、抚宁区、青龙满族自治县、昌黎县、卢龙县、秦皇岛市经济技术开发区、北戴河新区)

邯郸市:(邯山区、丛台区、复兴区、峰峰矿区、肥乡区、永年区、临漳县、成安县、大名县、涉县、磁县、邱县、鸡泽县、广平县、馆陶县、魏县、曲周县、邯郸经济技术开发区、邯郸冀南新区、武安市)

邢台市:(襄都区、信都区、任泽区、南和区、临城县、内丘县、柏乡县、隆尧县、宁晋县、巨鹿县、新河县、广宗县、平乡县、威县、清河县、临西县、河北邢台经济开发区、南宫市、沙河市)

保定市:(竞秀区、莲池区、满城区、清苑区、徐水区、涞水县、阜平县、定兴县、唐县、高阳县、容城县、涞源县、望都县、安新县、易县、曲阳县、蠡县、顺平县、博野县、雄县、保定高新技术产业开发区、保定白沟新城、涿州市、定州市、安国市、高碑店市)

张家口市:(桥东区、桥西区、宣化区、下花园区、万全区、崇礼区、张北县、康保县、沽源县、尚义县、蔚县、阳原县、怀安县、怀来县、涿鹿县、赤城县、张家口经济开发区、张家口市察北管理区、张家口市塞北管理区)

承德市:(双桥区、双滦区、鹰手营子矿区、承德县、兴隆县、滦平县、隆化县、丰宁满族自治县、宽城满族自治县、围场满族蒙古族自治县、承德高新技术产业开发区、平泉市)

沧州市:(新华区、运河区、沧县、青县、东光县、海兴县、盐山县、肃宁县、南皮县、吴桥县、献县、孟村回族自治县、河北沧州经济开发区、沧州高新技术产业开发区、沧州渤海新区、泊头市、任丘市、黄骅市、河间市)

文 | 穆胜 文 | 穆胜 “人效”的全称是“人💯力资源效能”，对应的英文是“HR Efficiency”，而😂“Efficiency”，是投产比、效率的意思。这就产生了一👍个非常明显但鲜有人提及的问题——为什么不直译为“人力资源效率😆”，而要翻译为“人力资源效能”？ 我算是国内几个最早研🌟究“人力资源效能”的人，这里，我给出一个解释。 01 🤗主打防守的模式 人效是个投产比，分母是“人力资源投入”🌟，分子是“财务或业务产出”。从数学逻辑上看，要提升人效，显然😜有两种模式： 第一种模式主打防守，主张减少分母，即“降😘低人力资源投入”。 具体做法是，精简机构、压缩编制、裁🤗撤人员。考虑一般的企业里多多少少都有组织冗余，这样的做法显然😉是立竿见影。但问题是，一方面，这种做法不可持续，组织规模不可😅能无限缩小；另一方面，如果没有理解组织的运作机制，盲目压缩组😂织，很有可能导致业务流程和组织氛围被破坏，进而影响产出（分子😜），最终得不偿失。 事实上，大多企业就是在这条错误的道🔥路上“砥砺前行”。2015年左右，我为国内一家年营收千亿的企😍业担任人力资源顾问，当时我就为他们引入了最先进的人效管理理念😴。也就是说，很多现在才流行起来的概念，我在十年前就给他们讲过🌟了。当时现场的反馈很有意思，相当一部分HR认为：“穆老师，您💯这理念很好，但现实中，HR能够控制的只有分母，要提升人效，我❤️们只能动刀砍人、砍组织。” 道理我都讲透了，但他们看到🔥的只是分母，所以，人效管理的理念并没有在这家企业落地生根。不😜能不说，这是一种遗憾，规模如此庞大的企业，但凡找一两个试点，🤯尝试探索人效管理，形成成本端的竞争力和经营者的效能意识，他们🙌现在的江湖地位，就不会如此憋屈了。 02 主打进攻的模😜式 第二种模式是主打进攻，主张增加分子，即“增加财务或🤯业务产出”。 有一部分企业，的确能够只管业绩增长，不管🌟人力投入。甚至他们在人力资源投入上豪掷千金，还会被认为是“有😂格局”“有眼界”“战略性储备”。 说白了，如果业绩保持🤩高速增长，人力资源这点投入，还不是九牛一毛？老板们进而就可以😴上价值——“人才是最宝贵的资源，好的人才决定了企业的未来，找😢人才，不应该看价格。” 眼看着这些企业在人力资源投入上😎的“大手笔”，其他企业的HR就开始泛酸——“看看人家的老板，😢看看人家的企业，看看人家的HR！我们就没打过这么富裕的仗！”😆 其实，这种“全力进攻（分子），不管防守（分母）”逻辑⭐，还是因为企业有业绩增长的势能。老板们大可以把这种势能归结于😉自己在人才上的全力投入，甚至可以举出个别人才改变竞争格局的个🤩例，但说到底，这种势能还是来自于宏观经济和行业的红利，显然是🤯倒果为因嘛。但舆论就是慕强的，当你业绩好了，你说什么别人都会👍认为全是对的。 展开全文 我从来不相信那种豪掷投😍入，然后赌不确定性产出的投资模式，这种模式赌性太大，不靠谱。😡这就好比有的头部投资机构，宣传自己的理念是“投赛道”，也就是😘哪个赛道上出现机会的时候，就投这个赛道上几乎所有的头部项目。😉他们形容为，一把飞镖扔出去，总有一个落在靶盘上。但现实却在打🎉脸，经济红利期过去了，进入寒冬了，他们的这种投资模式就不灵了😍。所以，不要把“蒙对了”说得这么清丽脱俗嘛。 03 防😘守反击的模式 不考虑经济周期，人力资源的投资，也不能是⭐只管防守（分母）的“龟缩”；如果考虑现在是经济寒冬期，人力资🌟源的投资，就不能是只管进攻（分子）的“豪赌”。 进一步😎看，即使现在经济再回归上行期，依赖“豪赌”模式的HR们价值就👍会被认可，就有前途吗？显然也不是呀。他们所谓的专业成功，在老👏板和业务部门眼中，不过是蝇附马尾，企业要不要干掉HR，全凭老🌟板心情。 两种模式本质的问题，都是割裂了进攻（分子）与😡防守（分母）之间的关系。奉行两种模式的企业，都不清楚人力资源😆投入是如何产生业绩的，他们只能“抓一头”。 我主张的人⭐效管理，是防守反击的模式，是把有限的人力资源筹码进行合理配置🌟，最大程度确保企业的确定性增长。直观来说，即使一个企业人力资🤗源总投入不变，我认为，通过优化配置方式，也能明显提升人效。因😀为大多企业的人力资源配置方式，实在有点像是“蒙眼放筹码”“菜👍市场议价定编制”，造成的局部冗员那可不是一点点。把冗员挤出来🎉，放到一些真正需要人力投入的领域里，再辅以若干的人效赋能手段😊（选用育留等），业绩增长自然就来了。 如果考虑我的这种🔥理念，人力资源效能，应该就有两层意思：一是“效”，即效率；二😢是“能”，即产出。这个概念本身就有导向性，它表面是防守反击，❤️其实是一种精实增长的进攻理念，它坚信人力资源投入和业绩产出之⭐间的强联系，认为通过人力资源职能的各种工具能够推动经营。有没😆有发现？这个概念本身就是人力资源专业的革命，野心还挺大的！ 🙌 这样看来，中文博大精深，“人力资源效能”的翻译，实在是😜妙！返回搜狐，查看更多