消费者掉入优惠陷阱 线上线下诱导充值乱象调查

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“预存140元得280元,每月返15元话费!”看到某营业厅这😅样的宣传语,山东省的刘宇(化名)果断办理了套餐。使用一段时间🔥后她发现,该套餐的优惠实际只需预存100元即可享受。 😴刘宇的经历并非个例。《法治日报》记者近日调查发现,从线下的话😍费充值、美容美发、餐饮消费,到线上的游戏充值、平台会员、网购😁返利等,各类诱导充值的营销行为在日常生活中屡见不鲜。一些商家😉常以“大额返现”“折扣力度大”“赠品丰富”为诱饵,利用信息不🙌对称刻意隐瞒关键条款,使消费者在不知情的情况下掉入优惠陷阱。😂 优惠缩水限制重重 本以为参加的是“预存140元🚀得280元”的优惠活动,刘宇在办理套餐后却发现,自己可能落入😡了一个精心包装的话费陷阱。 “办理后我发现实际情况和营🤔业厅工作人员宣传的不一样。”心生疑虑的刘宇通过运营商官方Ap🔥p核实后才得知真相:该套餐实际只需预存100元,就能享受每月😅减15元的优惠(即前述营业厅宣传的每月返15元话费)。而某营😊业厅却将活动包装成“预存140元得280元”,让她多付了40💯元,才获得本该享有的优惠服务。 “那多出来的40元既没😘有变成话费,营业厅也没有任何说明,我都不知道去哪儿了。”刘宇🥳告诉记者,该套餐包含的流量其实较少,吸引力有限,“如果不是被🚀‘高额返利’迷惑,我根本不会办理。” 此外,刘宇还提到⭐,在办理业务时,某营业厅的工作人员还反复向她强调“这已经是非🤩常优惠的套餐”。 江苏省的王女士则在鞋店促销中落入“买🥳鞋送鞋”的圈套。店员告诉她,充值500元即可免费获赠一双鞋,🥳后续购鞋每双再减50元。然而当她再次消费时才发现,所谓“优惠😀”实为从预存款中扣减,仍需额外支付现金,且预付款不退、仅限店😜内消费。“相当于被绑定在这家店,得再买9双鞋才能用完。” 🔥 记者了解到,不少商家在推销预付卡时刻意回避关键条款,如“🔥单次消费最多使用卡内70%金额”“卡内余额必须覆盖全部费用方🌟可使用”等,消费者往往在二次消费时才能发现这些隐藏限制。 👍 美容行业是诱导充值乱象的“重灾区”。广东省的季女士就曾遭👏遇一场精心设计的营销套路。她先是接到常去的美容院打来的“幸运😜顾客”中奖电话,到店领取小礼品时,被引导参与“点赞开盲盒”线🤔上活动,声称有机会获得高额奖励。 一个月后,店员以“排🚀名靠前、需到店领奖”为由再次邀约。季女士到店后,被带入小房间😊接受多人推销。对方称她“排名第七”,并极力劝说其充值冲榜,承😎诺“充值即可获10倍积分,锁定第一名,赢取4000元奖金及美👏容项目”,甚至提出“若充值10万元可保第一,钱不够可帮忙凑”👏。 在持续的话术围攻下,季女士最终充值1000元才得以😀离开。事后她发现,所谓“第七名奖品”并未兑现,店员以“被人超😡过”为由推脱。她后来还了解到,有顾客被诱导充值数万元,既未获😘得承诺返利与奖品,预存款也仅能用于后续消费,难以追回。 😍 隐藏条款误导续费 线上平台的诱导充值同样套路繁多,令🥳消费者防不胜防。 展开全文 今年5月,湖北省的李😆女士在某网购平台看到“购卡满800元可享券后0.1元购买睡衣🤔”的活动。尽管她的预算仅为四五百元,但考虑到活动极具吸引力,🤔便决定充值800元购买平台购物卡。 购卡后,李女士确实🤯收到了0.1元购买睡衣的优惠券,优惠券界面也显示睡衣库存充足🌟。然而,当她准备下单时,却发现该优惠券下没有任何可用商品。“💯平台客服让我联系店铺,店铺客服却说他们从未参与此项活动。”李😴女士要求平台要么发货,要么补偿一张等额购物券,但客服始终未予👏正面回复,问题至今悬而未决。 上海的乔女士则遭遇了界面😴设计的“软性误导”。她在某影视平台观影时,界面弹出“会员即将🎉到期”的续费提醒。因忘记上一次的具体充值时间,她误以为会员真😡将到期,便直接操作进行续费。事后查看付款记录才发现,距离上一⭐次充值没过多久,会员远未到期。“这是一种利用用户记忆模糊性进😊行的误导,目的就是让人提前续费。” 游戏平台的“充值返🤯现”活动往往设计得更为隐蔽。去年5月,新疆的万先生在短视频平😉台看到某游戏的直播推广,主播声称“充值88元即可每日登录领取😀红包,金额从0.1元到88元不等,领满60天即可提现”。万先⭐生充值后,坚持每天登录,到了第60天准备提现时,系统却提示“🚀奖金不足指定余额”,操作失败。 “直到提现那一刻,规则😢才完全显现——系统要求奖金累积到一个很高的指定金额才能提现。😎”万先生事后计算发现,即便他再购买28元的“挂机特权”,并保😂持24小时在线,每天领取最高额度的红包,也无法达到游戏的提现❤️门槛,“这根本就是一个精心设计、无法通关的陷阱”。 明😘确诱导认定标准 “诱导充值”在法律上应怎么界定?其与正😅常的商品宣传又该如何区分? 北京瀛和律师事务所律师赵燕😴燕介绍,“诱导充值”并非严格的法律术语,而是对一系列涉嫌违法😜营销行为的概括性描述。其核心法律性质通常构成欺诈性销售或虚假😢宣传,直接侵犯了消费者的知情权与公平交易权,违反消费者权益保😍护法、广告法及反不正当竞争法的相关规定。 她强调,区分🚀“诱导充值”与正常宣传的关键在于信息是否真实、全面、透明。正😜常宣传应清晰展示优惠内容、使用条件与期限,而诱导充值往往通过😢夸大优惠、隐瞒条款、制造紧迫感等方式误导消费者作出非理性决策😜。 北京市两高(上海)律师事务所副主任徐吉平指出,诱导⭐消费包含两种典型样态:一是明显违反消费者权益保护法的“消费/😜充值”,事实与宣传不符,相对容易辨别;二是更为隐蔽的“消费/😍充值”。这类宣传表面看与实际情形相符,但会运用“限时”“限量😊”“绝版”等话术,精准激发消费者内心的欲望与紧迫感,导致其作🎉出非理性的消费决策。 面对层出不穷的诱导陷阱,消费者应😊如何维权? 赵燕燕建议,消费者在遭遇诱导充值后,应第一🤗时间保存证据,包括充值记录、宣传页面、聊天记录、通话录音等。⭐随后可先与经营者协商;若协商无果,应及时向消费者协会(123😜15平台)或相关行业主管部门投诉,如通信运营商问题可向工信部🎉门反映,预付卡类问题可寻求商务部门介入;涉及金额较大或情节严🌟重的,则可依法向人民法院提起诉讼,并可依据消费者权益保护法第⭐五十五条主张“退一赔三”的惩罚性赔偿。 为了从根本上治😢理此类乱象,徐吉平建议:强化监管力度。将监管触角前移至合同签😴订环节,强制经营者对格式条款履行清晰说明义务。加强监管部门与👏司法机构的协作,对刻意混淆概念、诱导签单的行为施以严惩,提高🤔违法成本。 完善法律法规。明确“诱导消费/充值”行为的🔥法律界定与处罚标准。如《浙江省广告管理条例》已明确网络游戏广😡告不得含有以随机抽取等偶然方式诱导充值的内容。 加强消😂费者教育。整合社区、家庭、社会组织等多方力量,对老年人等风险🤩抵御能力较弱的群体进行精准的风险教育和防骗宣传,提供便捷的法😊律咨询与援助通道。 推动企业自律与行业规范。企业应强化😉自律意识,严格遵守法律法规与商业道德。行业协会应制定并细化行😡业准则,加强对成员的引导、约束与监督,推动行业健康发展。 🤩 强化社会监督。建立常态化巡查机制,对发现的问题建立监管台😍账;在消费场所显著位置公示维权渠道;鼓励公众积极监督曝光不法😉行为,形成全社会共同治理的合力。 原标题:消费者掉入优🥳惠陷阱 线上线下诱导充值乱象调查返回搜狐,查看更多

北京市:市辖区:(东城区、西城区、朝阳区、丰台区、石景山区、海淀区、门头沟区、房山区、通州区、顺义区、昌平区、大兴区、怀柔区、平谷区、密云区、延庆区)

天津市:市辖区:(和平区、河东区、河西区、南开区、河北区、红桥区、东丽区、西青区、津南区、北辰区、武清区、宝坻区、滨海新区、宁河区、静海区、蓟州区)

河北省:石家庄市:(长安区、桥西区、新华区、井陉矿区、裕华区、藁城区、鹿泉区、栾城区、井陉县、正定县、行唐县、灵寿县、高邑县、深泽县、赞皇县、无极县、平山县、元氏县、赵县、石家庄高新技术产业开发区、石家庄循环化工园区、辛集市、晋州市、新乐市)

唐山市:(路南区、路北区、古冶区、开平区、丰南区、丰润区、曹妃甸区、滦南县、乐亭县、迁西县、玉田县、河北唐山芦台经济开发区、唐山市汉沽管理区、唐山高新技术产业开发区、河北唐山海港经济开发区、遵化市、迁安市、滦州市)

秦皇岛市:(海港区、山海关区、北戴河区、抚宁区、青龙满族自治县、昌黎县、卢龙县、秦皇岛市经济技术开发区、北戴河新区)

邯郸市:(邯山区、丛台区、复兴区、峰峰矿区、肥乡区、永年区、临漳县、成安县、大名县、涉县、磁县、邱县、鸡泽县、广平县、馆陶县、魏县、曲周县、邯郸经济技术开发区、邯郸冀南新区、武安市)

邢台市:(襄都区、信都区、任泽区、南和区、临城县、内丘县、柏乡县、隆尧县、宁晋县、巨鹿县、新河县、广宗县、平乡县、威县、清河县、临西县、河北邢台经济开发区、南宫市、沙河市)

保定市:(竞秀区、莲池区、满城区、清苑区、徐水区、涞水县、阜平县、定兴县、唐县、高阳县、容城县、涞源县、望都县、安新县、易县、曲阳县、蠡县、顺平县、博野县、雄县、保定高新技术产业开发区、保定白沟新城、涿州市、定州市、安国市、高碑店市)

张家口市:(桥东区、桥西区、宣化区、下花园区、万全区、崇礼区、张北县、康保县、沽源县、尚义县、蔚县、阳原县、怀安县、怀来县、涿鹿县、赤城县、张家口经济开发区、张家口市察北管理区、张家口市塞北管理区)

承德市:(双桥区、双滦区、鹰手营子矿区、承德县、兴隆县、滦平县、隆化县、丰宁满族自治县、宽城满族自治县、围场满族蒙古族自治县、承德高新技术产业开发区、平泉市)

沧州市:(新华区、运河区、沧县、青县、东光县、海兴县、盐山县、肃宁县、南皮县、吴桥县、献县、孟村回族自治县、河北沧州经济开发区、沧州高新技术产业开发区、沧州渤海新区、泊头市、任丘市、黄骅市、河间市)

科兴制药9月29日公告,全资子公司深圳科兴药业有限公司的“G🤔B10注射液”临床试验申请已获得国家药品监督管理局受理。GB🔥10注射液是一种抗VEGF/Ang-2双靶点的高浓度眼科专用🙌注射剂,适用于治疗年龄相关性黄斑变性和糖尿病黄斑水肿等严重眼🙄底新生血管性疾病。此次申请的受理标志着公司在自主研发的双抗战😅略上取得关键进展,未来若成功上市,将有助于丰富公司产品布局,🥳提高市场竞争力。返回搜狐,查看更多

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